Damit wir unsere Support Dienstleistungen effizient erbringen können müssen Sie jederzeit die folgenden Punkte sicherstellen:

• Ständige Erreichbarkeit während der im SLA definierten Arbeitszeit
• Bereitstellen der vom Support geforderten Informationen
• Ermöglichen der Fernwartung (Starten der Fernwartunsgclients)
• Zugang zu den Systemen (Schlüssel etc.)

Werden vom Ihnen diese Vorgaben nicht erfüllt, kann von uns der Support nicht ordnungsgemäss gewährt werden.